Dank u voor uw interesse in onze digitale producten. We willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u het verzend, leverings-, en retourbeleid dat van toepassing is op alle digitale producten die u bij TEKEN IDEE aanschaft. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

Inhoudsopgave

Verzend- en leveringsvoorwaarden

Omdat het digitale producten betreft, kun je het bestand na betaling downloaden. Je vindt de link(s) op de bedankpagina en ontvangt direct een bevestigingsmail met de downloadlink(s), op het e-mail adres dat je hebt opgegeven tijdens het bestelproces. Het kan voorkomen dat deze mail in je spam terecht komt, dus check dat even als je niets ontvangen hebt.

Mocht je geen bedankpagina en/of bevestigingsmail ontvangen hebben, neem dan contact op via info@tekenidee.nl. Je ontvangt de bevestigingsmail dan alsnog zo spoedig mogelijk.

Is het om technische of andere redenen niet mogelijk het bestand te downloaden, neem dan binnen veertien dagen contact op via info@tekenidee.nl. Dan ontvang je de downloadlink(s) alsnog.

De bestanden zullen je dan, zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een week, per e-mail toegezonden worden.

Terugbetalingen

1. Niet-tevredenstellende producten: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen na de aankoopdatum een terugbetaling aanvragen. Neem hiervoor contact met ons op via info@tekenidee.nl en verstrek de nodige details over uw aankoop. We zullen uw verzoek zo snel mogelijk beoordelen. Houd er rekening mee dat we om redenen van fraudepreventie mogelijk om aanvullende informatie vragen voordat we een terugbetaling verwerken.
2. Technische problemen: Als u technische problemen ondervindt met het downloaden of openen van het digitale product, neem dan contact met ons op. We streven ernaar om eventuele technische problemen snel op te lossen. Als we er niet in slagen om het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen, hebt u recht op een terugbetaling.

Retourbeleid en annuleren

1. Onze digitale producten zijn downloadbare en niet-fysieke producten. Hierdoor kunnen eenmaal aangeschafte producten niet worden geretourneerd of geannuleerd. Zodra u het digitale product hebt gedownload, kunnen we het niet terugnemen. We raden u daarom aan om de productbeschrijving en eventuele voorbeeldmaterialen zorgvuldig te bekijken voordat u een aankoop doet.
2. Beschadigde bestanden: Als het gedownloade digitale product beschadigd is en u het niet kunt gebruiken, neem dan contact met ons op en verstrek de nodige details. We zullen het probleem onderzoeken en, indien gerechtvaardigd, zorgen voor een vervangend exemplaar van het digitale product.
3. Heb je per ongeluk meer dan één download aangeschaft van een en hetzelfde product, neem dan binnen veertien dagen contact op via info@tekenidee.nl. Het bedrag van de dubbele download wordt dan teruggestort. 

Uitzonderingen

1. Op maat gemaakte producten: Houd er rekening mee dat ons terugbetaal- en retourneringsbeleid niet van toepassing is op op maat gemaakte digitale producten die specifiek voor u zijn ontworpen.
2. Misbruik: We behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren in gevallen van vermoedelijk misbruik of fraude.

Contact

Voor alle vragen, verzoeken of problemen met betrekking tot terugbetalingen en retourneringen kunt u contact met ons opnemen via info@tekenidee.nl. We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk van dienst te zijn en een bevredigende oplossing te vinden.

Let op: dit beleid is alleen van toepassing op digitale downloadbare producten. Voor fysieke producten gelden mogelijk andere retourneringsvoorwaarden.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 23 juni 2023. We behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen.

Hulp nodig?

Neem voor vragen contact op via info@tekenidee.nl